Online-версия ежемесячной газеты
Воронежский филиал
ОАО ЦЕНТРТЕЛЕКОМ
МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ
КОММУНИКАЦИИ
ТТК-ЮГО-ВОСТОК
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
и ОПИСАНИЕ ГАЗЕТЫ
РЕПУБЛИКАЦИЯ И РЕКЛАМА
ГДЕ ВЗЯТЬ ГАЗЕТУ
декабрь 2010 года (N92-93)
ноябрь 2010 года (N91)
октябрь 2010 года (N90)
сентябрь 2010 года (N88-89)
июль 2010 года (N87)
июнь 2010 года (N86)
май 2010 года (N85)
апрель 2010 года (N84)
март 2010 года (N83)
февраль 2010 года (N81-82)
// архив до 2010 года
|
Справочные службы настраивают работу по-новому В связи с плановыми процессами по унификации номеров набора экстренных, справочных и сервисных служб, в Воронеже изменились номера некоторых телефонов различных сервисных служб Воронежского филиала ОАО «ЦентрТелеком». При этом функционально регламент работы служб остается прежним. Компания ОАО «ЦентрТелеком», в которую входит и Воронежский филиал, обслуживает абонентов в 17 областях Центрального федерального округа. Поэтому в ходе централизации бизнес-процессов в филиалах компании было принято решение создать новые объединенные центры поддержки клиентов по нескольким направлениям на базе городов, входящих в зону обслуживания ОАО «ЦентрТелеком». Так, например, сегодня, обращаясь в службы заказа переговоров с другими городами и странами через телефониста, абоненты попадают в единый центр, расположенный в Калужской области, а обращаясь по телефонам технической поддержки, клиенты компании общаются с операторами, которые территориально находятся в Липецке. При этом современные сети позволяют обслуживать абонентов удаленно без потери качества и оперативности принятия решений по каждому из обращений. Это путь, по которому пошли и многие относительно «молодые» компании связи и другие предприятия сферы обслуживания клиентов с филиальной структурой. Звоня, например, в банк, даже по местному телефонному номеру, вы нередко попадаете в единый центр обслуживания клиентов, где вам могут задать вопрос: «Простите, из какого города Вы звоните?» Компании пришли к выводу, что такая форма работы, когда клиентов разных городов обслуживает единый сервисный центр профессиональных операторов с единой компьютерной базой, более эффективна. Сегодня старейший оператор телефонной связи также перестраивает свою работу в этом направлении. И если перевод сервисных телефонных служб компании в другие города прошел относительно незаметно для абонентов, то перевод старейшей справочной службы «09» на базу новой структуры – единой справочной службы – вызвал большой резонанс и много вопросов. Изменился тон гудков, предваряющее сообщение автоинформатора, а голоса операторов, отвечающих на вопросы абонентов, стали не только «женскими», но и «мужскими». Многие, услышав непривычные сигналы в телефонной трубке, так и не дождавшись ответа оператора, подумали, что справочная перестала работать вовсе. Это не так! Сегодня справочная «09» изменила телефон на 118 (или 8 800 450 0 118), хотя и по 09 абоненты пока могут попасть в привычную службу, действует переадресация. Регламент работы также остался неизменным. По-прежнему в бесплатной справочной службе можно круглосуточно получить справку о телефонах экстренных служб города, социально значимых государственных учреждений, а также предприятиях и частных лицах, включенных в базу, если звонящий располагает точными данными (ФИО абонента или название предприятия и точный адрес). На сегодня время ожидания ответа оператора справочной, которую, несмотря на изменение телефона, условно по привычке продолжают называть «09», составляет порядка двух минут. Время предоставления справки – чуть более минуты. Абонент может задать не более двух вопросов за один дозвон. В случае когда звонящий не знает точного адреса или других необходимых данных для предоставления информации или если искомый абонент в базе бесплатной справочной службы не числится, звонящему могут посоветовать обратиться в платную справочную службу. Сегодня Воронежский филиал ОАО «ЦентрТелеком» совместно с рядом других компаний, задействованных в этой работе, отлаживает действия обновленной справочной службы. Вносятся необходимые коррективы во все направления работы, чтобы улучшить как скорость дозвона в справочную, так и качество предоставления необходимых телефонов. Этот процесс потребует некоторого времени, от нескольких дней до нескольких недель. Поэтому сотрудники Воронежского филиала ОАО «ЦентрТелеком» просят абонентов отнестись к данному вопросу с пониманием. Бесплатная справочная была и будет существовать. Работа этого сервиса находится под особым контролем в компании связи, и все возможные трудности переходного периода в ближайшее время будут сняты. С претензиями по качеству справки, предложениями и пожеланиями по работе новой бесплатной справочной службы можно обращаться по телефону 8 800 450 99 99. // Служба по связям с общественностью Воронежского филиала ОАО «ЦентрТелеком»
Подать телеграмму по телефону
126 или 8-800-450-0-126 Заказ междугородных и международных переговоров, информационно-справочные услуги по МГ/МН связи 8-181 Заказ внутризоновых переговоров (внутри Воронежской области), информационно-справочные услуги по внутризоновой связи 8-121 Заказ международного соединения через телефониста 8-191 Подать заявку на подключение к высокоскоростному доступу в интернет (для физических лиц), прием заявок осуществляется с 09.00 до 21.00 155 или 8-800-450-0-155 Бюро ремонта телефонов, таксофонов и радиоточек 125 или 8-800-450-0-125 Справка о расчетах по телефонии 151 или 8-800-450-0-151 Автоинформатор платформы СТК 8-123 Служба технической поддержки интернет-центра 150 или 8-800-450-0-450 Платные информационно-справочные услуги (справка по неполным данным и др.) 138 или 8-800-450-0-138 Бесплатная справка по полным данным физических лиц и по социально значимым юридическим лицам (бывшая 09) 118 или 8-800-450-0-118 |
Номер 88-89 / сентябрь 2010 года  Август-сентябрь 2010 года, N88. Сентябрь 2010 года, N89. Дата выхода: 9 сентября 2010 года Воронежский филиал ОАО "ЦентрТелеком" Министр связи проверил работу камер наблюдения в Воронеже Справочные службы В Воронеже изменились номера телефонов сервисных служб Воронежского филиала Домолинк Новые тарифы на интернет-доступ и цифровое телевидение Коммуникации Интернет-ускорение Воронежские провайдеры добавили скорости Автонавигаторы О навигационных программах и устройствах Мобильная связь Дайджест без комментариев Обзор за июль-август 2010 года МТС: тарифы Обзор изменений тарифных планов и интернет-доступа Tele2 отметил 5 лет Компания отметила юбилей 100-летняя война Мобильное мошенничество "Билайн": контактный центр Статистика службы поддержки абонентов |
Предыдущий номер // июль 2010 года Июль 2010 года, N87. Дата выхода: 15 июля 2010 года |